Je rok 2013 a 99% ľudí robí marketing svojim produktom akoby bol rok 2004.
Tak to je. Aby som bol úprimný, práve toto je dôvod, prečo som v živote dosiahol úspech. Dôvod, prečo som úspešne založil The Wine Library nebol v tom, že dobre vyzerám alebo mám charizmu.
Bolo to preto, že som v roku 1996 pochopil, čo zákazník chce a, čo je dôležitejšie, čo bude chcieť v roku 1998. Keď som vtedy spúšťal winelibrary.com, bol to druhý internetový obchod s vínom na celom internete. Za stránku som dal 15 000$ (nezabudnite, rok 96!) a hneď v ten prvý rok sme predali víno v hodnote 812 $. Nie, to nie je preklep. Neviem koľko z vás má sovietskeho otca, ale uňho mi to veľmi neprešlo.
 |
| zdroj: LinkedIN |
36 mesiacov na to sme predali víno v hodnote 4,5 milióna $. To mi už prešlo trocha viac.
Vždy ma vie naštvať ako sa necháme ovplyvniť starými spôsobmi obchodovania a marketingu. Bilbordy, maily, tlač, rádio, televízia, čiže všetko, čomu sa úspešne darí nepútať pozornosť zákazníka. Ak si viete spomenúť, kedy ste naposledy neprepli reklamu alebo kedy ste sa naposledy pozreli na billboard, prosím, napíšte mi na mail gary@vaynermedia.com.
Myslím to vážne, pretože sa stavím, že si na taký moment ani nespomeniete (najmä v prípade, že ste boli spolujazdec). Ak by ste si na takú chvíľu aj spomenuli, myslíte si, že billboard má dnes takú cenu, ako mal v roku 1998, keď neexistovali mobilné telefóny, ktoré by nám od nich odvádzali pozornosť?
To isté platí aj pre emailový marketing. Na ňom som ja založil winelibrary.com. Ak čítate tento článok a využívate na marketing emaily, napíšte mi email, kedy ste naposledy mali mieru prekliku nad 15%. Zákazníci nečakajú na svojich mailových adresách a musím priznať, že sú to práve ľudia ako som ja, ktorí to spôsobili. Jasné, niekedy ste sa išli udláviť za polovičnou zľavou na sushi od Zľavomatu, ale teraz, všetky takéto emaily idú priamo do spamu, ešte predtým ako sa vôbec dostanú do vášho inboxu.
Všetci vás nimi bombardujú posledné tri roky. Tak prečo - keď ich sami filtrujete - by ste do nich vrážali kopec peňazí ako do vlastnej firmy?
Ako teda ďalej?
Čo teraz, keď sa v roku 2013 v porovnaní s rokmi 2004, 1994 alebo 1984 nedá zarobiť na reklamách v telke, ani na billbordoch a na emailoch už vôbec nie? Nuž, nezarobíte len pomocou jednej platformy. Nebudem vám hovoriť, že keď si dáte svoju značku na Vine bude zrazu všetko perfektné a budete si môcť hneď kúpiť športový obchod, to nie. Poviem vám toto:
Každý jeden marketér rozpráva príbeh.
Našou prácou je rozpovedať náš príbeh – prečo by naše produkty mali zákazníci chcieť kupovať. Bodka. Toto nás všetkých spája. Aby ste boli dobrým rozprávačom, musíte si vedieť získať pozornosť zákazníkov, aby ste svoj príbeh poriadne odpálili.
Pozornosť zákazníkov sa mení, a mení sa zo dňa na deň. Oči a uši tých, ktorých chceme zaujať sa zameriavajú na úplne iné miesta ako pred piatimi alebo dokonca dvoma rokmi. S tým sa musíme zmieriť. V súčasnosti je to dokonca ešte horšie. Nielenže sa zákazníci zameriavajú stále na niečo nové, ešte sú aj čoraz častejšie bombardovaní doslova z každej strany.
Pokiaľ neviete priniesť niečo naozaj hodnotné, ak stále len tlačíte miesto toho, aby ste načúvali a starali sa o spotrebiteľa. Neexistuje jediný spôsob ako by ste ho mohli zaujať. Ani jeden. Naša spoločnosť trpí poruchami pozornosti, a preto sú čas a pozornosť naše jediné zdroje, a musím povedať, že sú to zďaleka tie najhodnotnejšie zdroje, ktoré sú práve v hre.
V súčasnosti väčšina ľudí berie sociálne médiá ako „distribučný kanál“. Niečo ako
„Oh, spravím post na Facbooku alebo Tweet, v ktorom bude link na moju vlastnú stránku“.
Vidia sociálne siete ako spôsob ako vás zasypať tými istými kravinami. To isté, ako keď na niečo nacapíte URL. Trik, ako skutočne uspieť a priniesť niečo hodnotné spočíva v tom, aby ste na každej platforme rozpovedali svoj príbeh v súlade so psychológiu toho, či onoho používateľa. Ako sa užívateľ Facebooku líši od toho na Pintereste a toho na Instagrame? Tieto rozdiely sú zásadné a ak si ich uvedomíte, dokážete priniesť hodnotu týmto užívateľom ako jednotlivcom, nie ako davu.
Najdôležitejšie je uvedomiť si, že sociálne siete sú prvé platformy, ktoré pracujú na princípe konverzácie. Nestačí na ľudí len tlačiť, treba sa s nimi rozprávať. Vezmime si taký Twitter. Alebo, pozrite sa na svoje obchodné značky na Twitteri. 95% značiek len tlačí a tlačí.
95% len postuje a chabých 5% aj na svoje posty naozaj užívateľom následne odpovedá a pokračuje v konverzácii. Twitter je taká koktejlová párty našej spoločnosti. Zamyslime sa teda, ako vyzerá správny hosť na takej párty. Hovorí 95% času stále iba o sebe? Neviem na aké koktejlové párty chodíte vy, ale vážne, naozaj dúfam, že ste na tú otázku odpovedali „nie, nehovorí“.
Pozrite si môj účet @GaryVee (musíte kliknúť na tlačidlo „všetko“ nad mojimi tweetami, lebo inak uvidíte iba moje posty). Presne 90% mojich tweetov predstavujú rozhovory s inými užívateľmi. Stále sa pýtam na vína, obchodné termíny, počúvam, čo užívatelia hovoria a hneď sa do konverzácie pridávam. Takto sa dá priniesť hodnota.
Takto by som mohol pokračovať donekonečna a napísať celú knihu s taktickými radami o tom, ako vytvoriť najlepší mikro-obsah (oh, počkať, veď už som takú napísal). Ukončím tento článok takto:
Vedeli by ste hodnotne predstaviť svoju obchodnú značku na jednom obrázku, ktorý zmizne za 8 sekúnd? Nechcem tým povedať, že Snapchat je pre vás ideálny, ale vedeli by ste také niečo použiť?
Dokážete pochopiť, prečo v tom ľudia vôbec vidia hodnotu? Ľudia, ktorí nie sú múdri a nenaučia sa rozprávať svoje príbehy na dnešných platformách (a na tých zajtrajších a pozajtrajších) sú tí, ktorým business fungovať nebude. A za posledných desať rokov z tohto dôvodu skončilo veľa múdrejších, bohatších ľudí ako ste vy. Pretože nechceli hrať podľa pravidiel toho a oného roku.
Nebuďte ako oni. Nedovoľte, aby sa to stalo aj vám.
